CRM ابری یا محلی؟

CRM ابری یا محلی؟ کدام یک انتخاب بهتری است؟

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یکی از اصلی‌ترین ابزارهای رشد و توسعه‌ی کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. اما انتخاب بین CRM ابری (Cloud-Based) و CRM محلی (On-Premise) همچنان یکی از چالش‌های بزرگ مدیران است. هر دو مدل مزایا و معایب خاص خود را دارند و انتخاب درست می‌تواند تأثیر زیادی بر بهره‌وری، هزینه‌ها و تجربه مشتری داشته باشد.

در این مقاله به‌طور کامل بررسی می‌کنیم که CRM ابری و محلی چیست، چه تفاوت‌هایی دارند، مزایا و معایب هر کدام کدام‌اند و در نهایت، چگونه می‌توان بهترین انتخاب را متناسب با شرایط یک سازمان انجام داد.

CRM چیست و چرا مهم است؟

CRM (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا:

• اطلاعات مشتریان را ذخیره و مدیریت کنند.

• تعاملات و تاریخچه ارتباط با مشتری را پیگیری کنند.

• فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بهینه‌سازی کنند.

• روابط پایدارتر و مؤثرتری با مشتریان ایجاد کنند.

در دنیای رقابتی امروز، انتخاب ابزار درست CRM می‌تواند تعیین‌کننده‌ی سهم بازار، میزان وفاداری مشتریان و حتی سودآوری یک سازمان باشد.

CRM ابری چیست؟

CRM ابری سیستمی است که روی سرورهای ابری (Cloud Servers) قرار دارد و کاربران از طریق اینترنت به آن دسترسی پیدا می‌کنند.

ویژگی‌های CRM ابری

• دسترسی از هر مکان و هر دستگاهی با اینترنت.

• عدم نیاز به زیرساخت سخت‌افزاری در سازمان.

• به‌روزرسانی‌های خودکار توسط ارائه‌دهنده.

• هزینه‌ها معمولاً به‌صورت اشتراک ماهانه یا سالانه محاسبه می‌شود.

مزایای CRM ابری

1. دسترسی آسان: تیم فروش یا پشتیبانی می‌توانند در سفر، منزل یا دفتر کار، فقط با اینترنت به سیستم دسترسی داشته باشند.

2. هزینه اولیه کمتر: برخلاف CRM محلی، نیاز به سرورهای گران‌قیمت و تیم IT برای نگهداری نیست.

3. به‌روزرسانی خودکار: ارائه‌دهندگان به‌طور مرتب نسخه‌های جدید، امکانات و امنیت بهتر ارائه می‌دهند.

4. مقیاس‌پذیری بالا: با رشد کسب‌وکار، می‌توان به‌راحتی تعداد کاربران یا امکانات سیستم را افزایش داد.

معایب CRM ابری

1. وابستگی به اینترنت: بدون اینترنت یا در صورت کندی آن، استفاده از سیستم مشکل خواهد بود.

2. کنترل کمتر روی داده‌ها: داده‌ها روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده ذخیره می‌شود و برخی سازمان‌ها این موضوع را پرریسک می‌دانند.

3. هزینه‌های مداوم: اگرچه هزینه اولیه کم است، اما در بلندمدت پرداخت اشتراک ممکن است بیشتر از سرمایه‌گذاری روی CRM محلی شود.

CRM محلی چیست؟

CRM محلی (On-Premise CRM) نرم‌افزاری است که روی سرورها و سخت‌افزارهای داخلی سازمان نصب و اجرا می‌شود.

ویژگی‌های CRM محلی

• مدیریت و کنترل کامل داده‌ها توسط سازمان.

• نیاز به تیم IT برای نصب، نگهداری و ارتقا.

• هزینه اولیه نسبتاً بالا به دلیل خرید لایسنس نرم‌افزار و تجهیزات سخت‌افزاری.

مزایای CRM محلی

1. کنترل کامل روی داده‌ها: داده‌ها در داخل سازمان ذخیره می‌شود و امنیت آن به‌طور مستقیم تحت کنترل سازمان است.

2. شخصی‌سازی گسترده: سازمان‌ها می‌توانند نرم‌افزار را به‌شکل عمیق‌تری متناسب با فرآیندهای داخلی خود سفارشی کنند.

3. بدون وابستگی به اینترنت: سیستم حتی در صورت قطعی اینترنت نیز قابل استفاده است.

معایب CRM محلی

1. هزینه اولیه بالا: نیاز به خرید سرور، نرم‌افزار و تیم متخصص.

2. به‌روزرسانی دشوار: نصب نسخه‌های جدید و ارتقا زمان‌بر و پرهزینه است.

3. مقیاس‌پذیری محدود: افزایش ظرفیت نیازمند خرید سخت‌افزار و لایسنس‌های جدید است.

4. نیاز به تیم IT متخصص: نگهداری و پشتیبانی سیستم بر عهده سازمان است.

تفاوت‌های اصلی CRM ابری و محلی

چه زمانی CRM ابری انتخاب بهتری است؟

• استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک با بودجه محدود.

• تیم‌هایی که به دورکاری یا کار در شعب مختلف نیاز دارند.

• سازمان‌هایی که نمی‌خواهند درگیر هزینه و پیچیدگی زیرساخت شوند.

• شرکت‌هایی که رشد سریع دارند و نیازمند مقیاس‌پذیری بالایی هستند.

چه زمانی CRM محلی مناسب‌تر است؟

• سازمان‌های بزرگ با تیم IT قوی و منابع مالی کافی.

• کسب‌وکارهایی که با داده‌های بسیار حساس (مثل بانک‌ها و سازمان‌های دولتی) سروکار دارند.

• شرکت‌هایی که نیاز به شخصی‌سازی عمیق دارند.

• مجموعه‌هایی که ترجیح می‌دهند استقلال کامل روی داده‌ها و سیستم داشته باشند.

آینده CRM: ابری یا محلی؟

با توجه به رشد سریع فناوری ابری و نیاز به انعطاف‌پذیری، بسیاری از کسب‌وکارها در حال حرکت به سمت CRM ابری هستند. با این حال، هنوز CRM محلی برای سازمان‌های بزرگ و داده‌محور گزینه‌ای مهم باقی مانده است.

به نظر می‌رسد در آینده مدل‌های ترکیبی (Hybrid CRM) محبوب‌تر شوند؛ یعنی داده‌های حساس در سرورهای داخلی ذخیره شوند و سایر اطلاعات روی بستر ابری مدیریت شوند. این مدل ترکیبی می‌تواند مزایای هر دو روش را به‌طور هم‌زمان ارائه دهد.

جمع‌بندی

انتخاب بین CRM ابری و CRM محلی به عوامل مختلفی مثل اندازه سازمان، بودجه، نیاز به امنیت داده‌ها و میزان انعطاف‌پذیری بستگی دارد.
اگر کسب‌وکار شما کوچک تا متوسط است و به سرعت رشد می‌کند، احتمالاً CRM ابری بهترین انتخاب است. اما اگر یک سازمان بزرگ با داده‌های بسیار حساس دارید و کنترل کامل برایتان حیاتی است، CRM محلی گزینه‌ی مناسب‌تری خواهد بود.

در نهایت، مهم این است که انتخاب شما با اهداف و استراتژی کسب‌وکارتان هم‌راستا باشد.

برای آشنایی بیشتر با راهکارهای بازاریابی و CRM می‌توانید به سایت نیروانا به آدرس Mymarketings.ir مراجعه کنید.